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Posts Tagged ‘Alternando’

Qué será lo que muchos de nuestros Clientes tienen en la cabeza. De verdad no me imagino cuáles son las profundas dolencias que les aquejan y los hacen portarse como verdaderos inútiles.

Después del incidente verbal que cometió mi Cliente y al que por supuesto me sentí aludida, me fui rápidamente hasta donde las escaleras para salir por mi coche y por qué no, me alcanzó mi Cliente y me dijo:

¿Por qué te portas tan mal conmigo Rox? Acuérdate que si no me tratas bien la iguala baja eh…

Para cuando esto sucedió yo ya le había dado mi boleto al valet parking y afortunadamente mi coche llegó en muy poco tiempo, así que ni siquiera tuve la necesidad de responder tal estupidez –cosa con lo que me sentí completamente mal-. Debería haberle apresado la cabeza contra la puerta del coche y zafársela, o atropellarlo y dejarlo inválido, pero no, no hice otra cosa más que irme a mi casa angustiada y confirmando una vez más que en los puestos más altos de la mercadotecnia hay un puñado bien grande de estúpidos. Evidentemente los hay en todo el mundo, pero ¿por qué todos se cruzan en algún momento en mi camino?

Ya lo sabía. ¿Pero qué será lo que tienen en la cabeza para ser así de idiotas ya no digamos al momento de ligar a una chica, sino al momento de tomar decisiones sobre comunicación? Porque vamos, el incidente que me había pasado a mi me puede pasar con cualquier cabrón pero no, me tuvo que pasar con alguien de quien depende en gran parte mi trabajo.

Desafortunadamente y debido a la idiosincracia que nos cobija, estamos muy acostumbrados a la timidez justo en el momento en el que se necesita coraje, a agacharnos cuando lo que se necesita es alguien que levante la voz, a preguntar con voz bajia si algo está bien o mal cuando lo que se necesita es alguien que tome decisiones y ahorre problemas, a decirle a los Clientes “ok, sí te lo tengo pero te va a costar el triple”. De entre todos mis clientes no puedo decir que conozca alguno así, y es frustrante saber que de ellos depende lo que sale con mi nombre a los medios, y que a veces es para dar pena.

Así que pensé en todo esto y la primera reacción que tuve fue frenar completamente mi coche, bajar la ventana y decirle:

“Eres un pendejo cagón, un hocicón que no tiene valor para decir las cosas de frente. Pero bueno, éso ya lo sabemos todos, menos tu esposa ni a quienes les reportas”.

Cerré mi ventana y me fui rogando que al día siguiente todavía tuviera trabajo, y sintiéndome estupendamente bien conmigo y con el mejor momento de la noche.

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A veces las estrategias de mercadotecnia no resultan según lo planeado y bueno, que te salga el tiro por la culata es algo que a todos nos puede pasar. O por lo menos a la mayoría.

El caso es que dentro de un mes aproximadamente, todos los estadounidenses podrán apagar su sed con refrescos gratis (como toda promoción aplican reestricciones) ya que a un brillante publicista (desconozco la Agencia que lleve la publicidad del famoso refresco de cola Dr. Pepper) se le ocurrió regalar una lata de refresco a todos los americanos, si Guns N´ Roses se dignaba sacar por fin un disco que venían prometiendo desde hacía muchos años: el Chinese Democracy.

Así la cosa se cumplió (evidentemente más aprovechando la publicidad gratuita –que reditúa en ventas- que por gusto por la música) y el próximo 23 de noviembre por fin podremos escuchar dicho nuevo disco, y los gringos tomarse un Dr. Pepper mientras lo escuchan.

Dudo mucho que se trate de una estrategia planeada, más bien se debió a un mal cálculo y, si las matemáticas y las ganas de un refresco gratis son ciertas, Dr. Pepper podría perder regalar a nivel de promoción muchos millones de dólares.

Nadie culpa a los ejecutivos de Dr. Pepper ni a quien se le haya ocurrido semejante idea, y es que ¿cómo hacerlo cuando la salida al mercado del disco de Guns había tardado ya 12 largos años, con muchísimas promesas incumplidas?

Para alivio de muchos gorrones americanos, un portavoz de la refresquera declaró a la BBC:


“Nunca pensamos que llegaría este día.. ahora todo lo que podemos hacer es seguir adelante con esta promoción”.

Palabras sabias, porque no hay clientes más a disgusto que unos a quienes no se les cumpla una promoción.

Ni hablar.

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Los amigos del Simulador de Vuelo no aterrizan ni para cargar combustible, y sus brujulas ahora marcan un muy esperado destino para muchos: el 4º Curso Profesional de Cuentas impartido ni más ni menos que por el buen Oscar Evia, Coach de Servicio a Clientes en Terán/TBWA.

Personalmente, considero que un curso así no se puede dejar pasar de largo no sólo para quienes tengan la vocación y/o interés de sumarse al área de “Cuentas” (como es conocido el departamento de Servicio a Cliente en las Agencias), sino para todos los que estamos involucrados en la publicidad ya que hoy en día, es básico conocer el manejo y procesos de los distinos departamentos que se tienen en el negocio y hacer sinergia como un buen equipo. Este departamento es ni más ni menos quien da la cara ante el Cliente, son el enlace con Creativo y entre muchas otras cosas, los responsables de las estrategias que luego nos fumamos los creativos.

Es muy extraño pensar que de ellos depende mucho la creatividad que sale de una Agencia de publicidad, pero la veradad es que es muy simple: la elaboración de un brief corre por su cuenta y mientras éste sea bueno, tendremos buena creatividad.

Como lo decían en Cannes 2006: “Put a lion in your briefs“, y cuánta razón tenían.

Específicamente hablando de Oscar cuento sólo con buenas experiencias profesionales, y es que afortunadamente me ha tocado lidiar con él en la dura batalla publicitaria y no tengo más que agradecerle las veces que peleó con Cliente por sacar las buenas ideas; ahora es muy grato para mi saber que muchos de ustedes podrán escuchar de primera mano sus experiencias y aprovecharlas en el beneficio de nuestra querida publicidad.

No se lo pierdan, porque la publicidad de los agradecerá.

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