Desde hace unos cuantos días veo en PayTV un anuncio para McDonald´s un tanto fuera de lo común; no se enfoca en promocionar ningún nuevo producto ni mucho menos una promoción, se trata de un esfuerzo de la multinacional por sacudirse un poco la mala fama que tiene el ser parte de la plantilla laboral de dicha empresa.
El anuncio se titula “Mi primer trabajo”, y si no mal recuerdo está creado por DDB Argentina expresamente solicitado por la marca de los arcos dorados, y es que a fechas recientes se ha percibido una baja en la cantidad de solicitudes de empleo en los miles de restaurantes que la marca tiene esparcidos por el mundo, además de quejas por parte de los mismos debido a las precarias condiciones de trabajo. Vamos, creo que todos hemos escuchado una historia similar.
Pero dichas quejas y baja de solicitudes obedece a muchos factores, aunque principalmente a la mala percepción que los mismos empleados y ex-empleados se encargan en propagar (lo hemos dicho mil veces: la mejor publicidad -o la peor en este caso- es la que va de boca en boca) a lo largo de muchos años, pero no son ellos los únicos que se han encargado de hacerle una mala fama a McDonald´s:
A mi parecer el principal problema es el término McJob, acuñado por Douglas Coupland, para definir un empleo con salarios bajos, pocas posibilidades de promoción laboral, que requiere poca formación y donde la actividad está fuertemente regulada. Sin embargo ésto se contrapone a documentos con gran credibilidad, como el Financial Times en su Best Workplaces 2007, o la Great Place to Work 2007 Top 50 en el que la cadena está muy presente.
Sin embargo y en términos generales la cadena sí goza de una mala percepción en cuanto a condiciones y oportunidades laborales, tanto así que el diccionario Oxford tiene en sus páginas la definición antes mencionada de dicho término. El esfuerzo de McDonald´s por cambiar dicha definición que se ha convertido en su piedra angular es el sitio www.changethedefinition.com en el que efectivamente se solicitan firmas para enviar a los representantes del famoso diccionario para que cambien su definición; adicionalmente se miran anuncios como este que ahora nos ocupa en una tónica de testimonial:
Para lo que busca la cadena el anuncio cumple, ya hemos dicho que los testimoniales son funcionales (además de aburridos) pero jalan gente, y le dan cierta credibilidad a quien da el anuncio.
Sin embargo creo que todos coincidimos en que la mejor forma de quitarse una mala fama es comenzar desde dentro: mejorando la calidad de vida de sus empleados. Así de fácil.
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